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精細化運營在于:懂用戶 做用戶喜歡的內容

2017-01-24  安徽雷速 活動盒子 閱讀數:17453 【字體:  【打印】 【關閉】


  很多人認為:這是大數據時代,運營領域任何崗位都需要精細化運營;精細化運營,能夠讓自己更了解用戶,做用戶喜歡的內容、產品、活動等!精細化運營已成當下熱門話題,那么從內容、產品、活動三方面該如何做好精細化運營呢?

  內容運營,精細化到每篇文章,每個渠道的效果

  內容運營,并不是簡單的輸出內容,內容發布,而是需要通過每一篇文章傳播出去所帶來的效果進行數據分析;通過數據的交叉分析,可以大概地梳理出用戶感興趣的內容類型,哪個時間段用戶閱讀頻率較高等等;

  (1)單個平臺多篇內容分析:了解該平臺用戶更喜歡哪類型文章

  比如微信運營,能抓取到的基本數據有:閱讀數、轉發數、分享數、點贊數、收藏數、從朋友圈打開人數、閱讀來源分析、用戶屬性(地區、性別、用戶使用的手機品牌等);

  數據是珍貴的,通過數據分析能夠讓內容運營更好地了解用戶,通過多篇圖文進行數據對比,能夠大概地畫出用戶畫像;用戶是個體,每個人都有自己的喜好;通過精細化運營,根據用戶興趣進行內容策劃、內容推送,提高了自己的運營效率,也符合了用戶的胃口,總體的效果是很高的;

  

 

  (2)同篇文章,多個分發渠道對比分析

  有能力的內容運營,并不是單純地寫好內容,內容分發和分發渠道挖掘、傳播、數據整理分析都是需要兼備的;內容分發,最簡單就是為了達到傳播的效果,在更多的渠道進行內容曝光;而好的內容還能夠轉化成內容營銷;

  同一篇文章,多個渠道分析:能夠了解到不同平臺所收錄的內容是什么類型?該平臺的用戶活躍度怎樣? 通過分發時間和該平臺審核成功的時間去對比,可以大概估算到在什么時候去分發文章能更快被審核;

  通過各個平臺對比,整理出各大平臺的特性;在接下來的工作中,可針對文章類型,進行選擇性的內容分發,提高效率;

  

 

  (3)競品分析:

  “人比人,氣死人”,沒有對比就沒有傷害,然而沒有傷害也就無法進步;在做好自己本分的工作之余,需要了解競品的動態;借助第三方的競品數據分析工具,能夠更快速地爬取到競品的內容數據;

  分析競品的閱讀量、收藏量等等!

  分析,為什么別人的文章閱讀數那么高?

  為什么你這篇文章閱讀數能夠比競品同類型話題文章閱讀數高?

  對比自己的內容,有哪些是好的,哪些需要改進;

  分析競品內容數據,最大的收獲是運營人自己,能夠更清楚自己接下來的內容運營目標和計劃;

  產品運營,通過用戶路徑分析,做好產品優化

  產品運營,是非常泛的一個話題,大部分的運營工作是圍繞著產品進行運作;產品運營,通過用戶行為數據分析,了解用戶;產品運營是產品與用戶溝通中最重要的一個環節!

  (1)收集用戶反饋,通過分析,提煉產品優化需求;

  之所以要做這個產品,就是要讓更多人去使用,給用戶帶來便利、樂趣等等;一個再好的產品如果沒有用戶使用,那也是炮灰;一個產品,上線后沒有用戶反饋意見,這真的是一件好事情嗎?其實不然,更多地只是用戶在悄悄地流失;

  一個簡單的APP產品,功能較少,較容易找出各種bug;但是一個功能強大的APP產品,有非常多的細小的功能,更多需要用戶體驗后去進行意見反饋;產品運營,應該不斷搜集用戶反饋和意見,進行整理分析,有針對性地提出產品優化需求;

  (2)通過用戶行為路徑,優化與改進產品設計

  用戶行為路徑分析對于產品優化起到了非常大的幫助,比較典型的電商產品;電商產品,目的就是為了銷售轉化;通過用戶路徑分析,可以分析出:

  

 

  通過分析,可以幫助產品不斷優化,優化用戶體驗;當注冊頁面跳出率高的時候,是否可以通過分析,優化自己注冊頁面,提高注冊的用戶體驗;當用戶將商品加入購物車后,為什么沒有沒有完成支付?原因可能是產品在設計時候沒有進行時間提醒?

  當然,不同產品對于用戶路徑的分析標準是不一樣的!

  活動運營,精細化運營做好用戶促活

  好的活動運營,能夠更好地促活用戶,達到營銷轉化的目的;就電商APP來說,優惠活動的推送能夠提高營銷轉化;當然,現在的活動運營不再像以前的定向活動,每個用戶接受到都是一樣的活動內容;活動運營如何做到精細化呢?

  (1)用戶標簽管理,進行千人千面的活動運營

  當運營人員能夠對用戶進行標簽化管理,也說明對于用戶有了深層次的了解;活動運營人員可以根據不同的用戶標簽分組進行有針對性的活動策劃以及推送,提高了活動運營精準度;

  比如小編最近覺得體驗度比較差的APP:小編是是枚帥哥,但是經常收到這個點上APP關于女性服裝打折活動內容的推送,用戶體驗瞬間崩掉!

  

 

  好的活動推送給不正確的人,那也是炮灰;只會降低用戶對該產品的印象,可直接導致用戶卸載掉該APP;

  (2)結合用戶場景進行活動運營

  活動運營做到精細化,可根據用戶使用場景進行活動觸發,激勵用戶繼續使用你的APP產品;不同APP產品有不同的用使用場景,但離不開:注冊、登錄、簽到、支付、收藏、點贊、轉發(分享),圖文發布、下載等等;比如

  電商類APP:當用戶完成支付后,觸發一個活動(優惠券、抽獎活動)給用戶;

  外賣類APP(餓了么、美團):啟動APP、提交訂單后分別觸發活動,通過優惠券發放,刺激用戶消費欲望;通過紅包分享,刺激二次消費;

   

  ①啟動APP后,觸發優惠券;

  

 

  ②用戶提交訂單后,觸發活動;

  結合用戶場景做活動運營,能夠達到精細化運營的效果;對于用戶活躍有著非常大的幫助;

  

 

  (3)通過數據分析,進行活動復盤;

  你說你做過活動,那么很多人就會問你,活動有多少用戶參加?活動傳播效果怎樣?活動轉化率是怎樣的?

  當然,你必須用數據說話,用數據表明你的活動達到了怎樣的效果;通過數據分析,能夠總結出本次活動做得好和需要優化的地方,也是為了更好地了解用戶,了解用戶喜歡何種類型的活動;

  現在的活動運營,已經不再是廣泛撒網的時代,需要通過精細化的運營從而達到效果的最大化;


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